崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理、服務(wù)品質(zhì)管控提升工作；
2、負(fù)責(zé)重要客戶服務(wù)接待，商場各類積分增值服務(wù)、會(huì)員活動(dòng)、品牌推廣活動(dòng)落地執(zhí)行；
3、定期回訪并收集客戶反饋的信息，加強(qiáng)客戶與公司的聯(lián)系，維護(hù)公司良好形象。
4、協(xié)助管理客服中心、播音室的日常工作，完成門店各項(xiàng)支持和服務(wù)配合需要；
5、協(xié)助負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理，依照管理流程，具體檢查商品書證及執(zhí)行商品三信內(nèi)容的檢查；
6、協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工工作績效管理，督查部門各崗位目標(biāo)任務(wù)的完成情況；
7、協(xié)助處理重大顧客投訴，對(duì)于處理有難度的投訴，及時(shí)報(bào)上一級(jí)協(xié)調(diào)處理；
8、能夠熟知并實(shí)施門店的應(yīng)急預(yù)案；
9、熟練掌握會(huì)員管理平臺(tái)、系統(tǒng)、OA系統(tǒng)流程及操作；
10、客服管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；
11、完成部門經(jīng)理布置的其他工作。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、管理、語言類等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
3、客服主管，其他同等管理崗位等三年以上，有百貨零售業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、能熟練使用office 、播音設(shè)備；
5、具備良好服務(wù)意識(shí)，溝通能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和親和力，認(rèn)同路之遙奧特萊斯企業(yè)文化。