職位描述
1、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量管理的要求識別,差距分析和對齊計劃;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品在客戶端質(zhì)量相關(guān)問題的解決和整改;
3、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量方面的來訪對接與改善;
4、負(fù)責(zé)定期報告公司產(chǎn)品在客戶端的質(zhì)量水平及改進(jìn)需要;
5、提升客戶的滿意度指標(biāo);
6、協(xié)助相關(guān)部門開發(fā)和引進(jìn)新的大客戶和產(chǎn)品;
7、收集客戶的反饋,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),提升客戶滿意度;
8、及時處理與回復(fù)客戶投訴,判定客訴責(zé)任歸屬并改善跟進(jìn)。