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  • 招聘部門 不限
  • 招聘人數(shù) 1人
  • 學(xué)歷要求 不限
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詳細(xì)地址 樂(lè)清市寧康西路316號(hào)3號(hào)樓2樓（歐洲城旁邊）查詢路線

乘車路線在老車站做4路/11路在蓋竹下車，再往前走幾步，歐洲城旁邊

 五險(xiǎn) 崗位晉升 項(xiàng)目提成 辦公高大上 節(jié)日禮物 美女多

2022-05-07 17:51:15

  • 職位發(fā)布者

  • 陳女士

    0577-6****823 [登錄查看]

    88%

    簡(jiǎn)歷平均回復(fù)率

    2年前

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  • 職位簡(jiǎn)介
  • 1. 根據(jù)集團(tuán)客服管理體系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助建立完善公司客服管理體系，并按標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行。
    2. 負(fù)責(zé)售前、售中、售后不同階段客戶回訪，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和要求，解決處理客戶問(wèn)題，避免媒體曝光等負(fù)面影響傳播，并對(duì)各部門各崗位客戶滿意度進(jìn)行評(píng)定，定期分析、報(bào)告客戶滿意度數(shù)據(jù)，幫助各部門提升工作質(zhì)量，提高客戶滿意度。
    3. 負(fù)責(zé)做好維修管理工作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督落實(shí)客戶報(bào)修問(wèn)題，做好維修記錄，并定期統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)修情況，為工程工藝標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)的不斷優(yōu)化提供有效依據(jù)。
    4. 快速妥善處理客戶投訴，及時(shí)妥善解答客戶疑問(wèn)和要求，因處理投訴不及時(shí)造成的客戶二次投訴，將處以500元以上/次，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大且被媒體曝光的處罰1000元以上，并承擔(dān)責(zé)任。
    5. 加強(qiáng)客戶關(guān)懷，提升企業(yè)形象及品牌美譽(yù)度，爭(zhēng)取客服返單。
    6. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)ERP數(shù)據(jù)處理、維護(hù)。
    7. 完成上級(jí)安排的其他工作。
  • 防騙提醒：在求職過(guò)程中用人單位以任何名義向應(yīng)聘者收取費(fèi)用都屬于違法行為（如押金、資料費(fèi)、保證金等），請(qǐng)應(yīng)聘者提高警惕！