電商客服工作經(jīng)驗(yàn)兩年，會(huì)操作erp軟件，熟悉店鋪后臺(tái)，有良好的溝通和表達(dá)能力，學(xué)習(xí)新事物能力強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作精神。語(yǔ)言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的邏輯思維能力，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 對(duì)數(shù)據(jù)較為敏感，有獨(dú)立解決問(wèn)題和隨機(jī)應(yīng)變的能力。
1.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提升客戶滿意度。
2.利用ERP系統(tǒng)高效管理商品的出入庫(kù)記錄，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3.主動(dòng)監(jiān)控訂單狀態(tài)，及時(shí)介入處理中途遇到的任何問(wèn)題，確保交易流程的順利進(jìn)行。
4.負(fù)責(zé)平臺(tái)評(píng)價(jià)的回復(fù)與管理，積極維護(hù)公司品牌形象，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信賴。
5.管理并優(yōu)化售前與售后服務(wù)流程，確保客戶問(wèn)題得到快速且專業(yè)的解決。
6.定期整理和更新服務(wù)話術(shù)，提升服務(wù)效率及客戶體驗(yàn)。
7.收集客戶反饋，與團(tuán)隊(duì)協(xié)作改進(jìn)服務(wù)流程，提高整體客戶忠誠(chéng)度。
1.深入理解公司產(chǎn)品特性，精準(zhǔn)把握客戶需求，提供詳盡的產(chǎn)品介紹，助力客戶決策。
2.實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，確保溝通的及時(shí)性和有效性，增強(qiáng)客戶滿意度。
3.主動(dòng)跟蹤訂單進(jìn)度，及時(shí)解決售中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，保障交易流程順暢。
4.負(fù)責(zé)處理平臺(tái)評(píng)價(jià)，維護(hù)良好的品牌形象，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度。
5.專注于售前售后服務(wù)管理，確?？蛻魡?wèn)題得到有效解決，提高客戶忠誠(chéng)度。
6.通過(guò)電話回訪，收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)復(fù)購(gòu)率提升。
7.定期分析客戶反饋及訂單數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供依據(jù)。
8.積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)客戶服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化。
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