本人性格開朗，做事穩(wěn)重有責(zé)任心，抗壓能力較強。
在俏蘇閣集團擔(dān)任售后客服期間，我負(fù)責(zé)了店鋪的全方位售后服務(wù):
1. 客戶接待與咨詢 :獨立處理京東店鋪的售后咨詢，日均接待客戶80余人，準(zhǔn)確解答物流查詢、退換貨流程等疑問，確?？蛻艚獯?滿意度達(dá)到100%。
2. 退款與退換貨管理:精細(xì)化跟進(jìn)退款和退貨訂單
1. 高效熱線接聽:負(fù)責(zé)接聽順豐95338平臺熱線，迅速、準(zhǔn)確地捕捉客戶需求，并提供專業(yè)解答。
2. 精準(zhǔn)訂單管理：在系統(tǒng)內(nèi)熟練完成訂單跟進(jìn)、查詢及寄件下單操作。針對訂單配送問題，主動與快遞員、倉管員溝通協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r滿足。通過就近分配原則優(yōu)化寄件流程
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證：浙B2-20050251 浙公網(wǎng)安備：33038202002193號
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